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　　一、作业成本法概念分析 　　作业成本法（ABC）是根据产品或客户所消耗的资源，将资源分配给产品或客户，它显示了作业如何消耗资源以及产品或客户如何引发作业。资源消耗会计（RCA），可解决资源消耗，即价值从一个部门转移到另外一个部门的问题，故称“资源消耗会计”。RCA对辅助部门的费用分配具有两个特点：一是每一个单位都只有一种产出计量单位，也就是说只有一个成本动因，就能保证成本分配合理、正确；二是在计算单位费率的时候，把单价分为固定和变动两个部分，当一个单位的产出数量发生变化时，能够很容易地计算出适应这种变化的新的预算数字。一些最初的倡导者建议：在进行重大战略调整的背景下最适合RCA的实施，因为RCA成本会计方法的成熟和完善，依赖于组织在明确自身特定生产能力、竞争力、技术等方面的战略优势的基础上设计RCA，同时也深入考虑了资源优势。这个建议恰恰与国内通信运营企业所面临的即将发生的重大变革相适应，因此可借鉴该方法体系，为企业服务。 　　二、如何在电信企业中成功引入作业成本法 　　基于作业成本考核的作业成本管理，它跟我们以往的成本管理有什么不一样呢？我国的电信运营商在前几年主要是处于基础网络的建设，所以我们的直接成本比较高，但是随着我们网络建设的稳定，越往后这种直接成本是下降的，而我们的间接费用不断地上升，比如我们的广告费用、我们的促销费用，各种经营费用会不断地上升。用传统的会计核算方法不可能把这些费用分摊到你的活动和产品当中去，所以这样对成本的考核和优化是不利的。我们提出的ABC可以按照业务流程确定，比如我建立一个呼叫中心，呼叫中心每天一个电话分成十个流程，每个流程消耗公司哪些资源，那么我就会知道这十个流程当中哪一环是有效的，哪一环是可以不要的。我们在很多电信运营商，比如德国、奥地利电信都已经推广了我们的ABC作业成本法，我国的民生银行也在做。 　　从传统会计科目的角度看企业的成本，这些成本包括日常消耗的用品、折旧、薪酬、差旅等等。但是没法回答一个问题，这些成本究竟发生在企业运作的哪些环节上，如果要优化一个企业的运作，我究竟应该从何处着手。作业成本完成了这部分的工作，他把会计科目上的成本分摊到流程和作业上每一个环节当中去，包括处理定单，投诉处理，营业厅管理等等一系列的作业当中去。通过这样的作业成本的分摊方式，可以很清晰地看到，究竟是哪些企业的环节产生的成本高过于业界的平均水平。 　　我们可以构